FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Czy Metalleo zamawia kuriera?

Nie. Transport organizujesz we własnym zakresie. Przesyłkę należy nadać samodzielnie za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej lub przewozowej.

Kto pokrywa koszt wysyłki?

Koszt transportu do magazynu Metalleo ponosi nadawca.

Czy mogę wysłać przesyłkę za pobraniem?

Nie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem (COD) ani przesyłek wymagających jakichkolwiek dopłat przy odbiorze.

Dlaczego muszę podać numer przewozowy?

Numer przewozowy oraz nazwa przewoźnika są wymagane do złożenia zamówienia i umożliwiają identyfikację oraz śledzenie przesyłki.

Jaka jest maksymalna waga przesyłki?

Maksymalna waga jednej przesyłki wynosi ok 31 kg.

Jak zapakować metale do wysyłki?

Metale należy zapakować w mocny karton dostosowany do wagi przesyłki. Paczka powinna być zabezpieczona taśmą pakową lub folią stretch, a materiał wewnątrz unieruchomiony, aby nie przemieszczał się podczas transportu.

Jakich opakowań nie akceptujecie?

Nie akceptujemy przesyłek zapakowanych w:

  • worki foliowe,
  • koperty bąbelkowe,
  • samą folię,
  • inne niestandardowe opakowania.

Czy mogę wysłać przesyłkę na palecie?

Nie. Nie przyjmujemy przesyłek paletowych.

Co dzieje się po dostarczeniu przesyłki?

Po dostarczeniu do magazynu materiał zostaje:

  • zważony,
  • sklasyfikowany,
  • porównany z deklaracją złożoną podczas składania zamówienia.

Następnie przygotowywane jest rozliczenie, które po zakończeniu klasyfikacji będzie widoczny w panelu klienta.

Co jeśli waga lub rodzaj materiału będzie inny niż w zgłoszeniu?

Jeżeli podczas weryfikacji zostaną stwierdzone niezgodności powyżej 10%, otrzymasz nową wycenę do akceptacji.

Co się stanie, jeśli nie zaakceptuję nowej wyceny?

W przypadku odrzucenia nowej wyceny materiał może zostać odesłany na koszt klienta.

Jakie są dostępne formy wypłaty?

Środki możesz otrzymać poprzez:

  • przelew bankowy,
  • przekaz pocztowy,
  • PayPal.

Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia jest dostępny po zalogowaniu w:

Panel Klienta → Zamówienia

O zmianach statusu informujemy również mailowo.

Gdzie znajdę zdjęcia, rozliczenie i dokumenty?

Dokumentację zdjęciową, rozliczenie oraz umowę cywilnoprawną znajdziesz po zalogowaniu w:

Panel Klienta → Zamówienia

Ile zamówień mogę złożyć w ciągu dnia?

Jeden użytkownik może złożyć maksymalnie 10 zamówień dziennie.

Jaka jest maksymalna wartość jednego zamówienia?

Maksymalna wartość jednego zamówienia wynosi 1500 PLN.